Utilizamos el sistema de pagos de Mercado Pago para el procesamiento y cobro de compras. No es necesario contar con una cuenta de Mercado Pago para realizar un pago.
Métodos de pago aceptados
Tarjetas de Crédito
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No trabajamos con Rapipago, Pagofácil o transferencias bancarias.
Una vez que hayas realizado una compra en www.skinna.store, tu orden tomará de 24 - 48 hrs hábiles en procesarse. Luego, cuando tu pedido ya esté en camino te vamos a enviar un email con la confirmación de envío al que vas a poder sumarle los siguientes plazos estimados de entrega:
C.A.B.A. y Cercanías
Envíos Express vía mensajería privada 24-48 hrs hábiles
Envíos vía Andreani 3-6 días hábiles
Resto de Argentina
Envíos vía Andreani 3-6 días hábiles
Fuera de la Argentina
Envíos vía DHL o Fedex 15 - 25 días hábiles
Una vez que hayas realizado una compra en www.skinna.store, tu orden tomará de 24 - 48 hrs hábiles en procesarse. Luego, cuando tu pedido ya esté listo para ser retirado te enviaremos un email. Disponés de 14 días desde la fecha de compra para realizar la decvolución o cambio de los productos. Una vez pasado el plazo de retiro, en caso de que los productos no hayan sido retirados, se procederá a cancelar el retiro sin derecho a reembolso.
Las condiciones estipuladas en esta Política de Cambios y Devoluciones aplican exclusivamente a productos comprados a través de nuestros canales de venta oficiales: nuestra Online Store (www.skinna.store) y nuestro local (Arenales 1155, Recoleta, CABA, Argentina). Bajo ninguna circustancia se aceptarán cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de canales de terceros y/o otros medios no mencionados en esta Política.
Para Compras con Envío a Domiclio y Punto de Retiro (diferente al Local de Skinna). Si tu compra no te quedó bien o no era lo que esperabas, podés cambiarla por otros productos o realizar la devolución dentro de los catorce (14) días corridos desde la fecha de entrega o pick up de tu orden. Solamente podemos aceptar cambios y/o devoluciones de productos sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. Te invitamos a que utilices la bolsa o caja original para contribuir a la reutilización sustentable de las mismas. No realizamos Notas de Crédito. Nos reservamos el derecho de rechazar los cambios y/o devoluciones solicitadas y/o recibidas fuera del plazo establecido y/o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que los recibiste.
Para Compras con FREE Pick Up in Store (en el Local). Disponés de catorce (14) días corridos desde la fecha de compra para realizar la decvolución o cambio de los productos.
Las Solicitudes de Cambio y Devolución son normalmente procesadas por nuestro equipo dentro de las 24-48 hs hábiles desde que recibimos tu solicitud a través del Formulario de Cambios y Devoluciones. No podemos aceptar solicitudes de cambio o devolucón recibidas por otros canales.
Los costos de envío corren a cuenta del cliente. El valor de la prenda se tomará al valor abonado al momento de la compra (incluyendo los descuentos que hayan sido aplicados).
¿Cuántos cambios puedo realizar?
Cómo realizar Cambio o Devolución de una compra en www.skinna.store
1. Realizá la solicitud de Cambio o Devolución completando el formulario online. Vas a necesitar tener tu Nro. de Orden y el email usado para la compra. ACCEDER AL FORMULARIO DE CAMBIO Y DEVOLUCION >
2. Completá la Hoja de Cambios (que te enviamos en tu paquete original). En caso de que la hayas extraviado, podés descargarla aquí e imprimirla.
3. Usando la caja original, prepará tu paquete para el cambio, incluyendo los productos sin uso, y con etiquetas.
3. Vamos a procesar tu solicitud e indicarte vía email dónde y cómo tenés que realizar la devolución de los productos.
Solo se llevará a cabo el cambio o reembolso de los artículos devueltos en cumplimiento con lo establecido en esta Política de Cambios. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.
Si tu compra no te quedó bien o no era lo que esperabas, disponés de catorce (14) días corridos desde el día de la compra para realizar el cambio por otros productos. No realizamos Notas de Crédito. Las compras realizadas en nuestro local, solo pueden ser cambiadas en el mismo local. ENCONTRAR LOCAL >
Solamente podemos aceptar productos sin uso, con etiquetas, y en perfectas condiciones. Te invitamos a que reutilices la bolsa original para darle un uso más sustetable a la misma. Nos reservamos el derecho de rechazar los cambios y/o devoluciones solicitadas y/o recibidas fuera del plazo establecido y/o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que los recibiste.
El valor de la prenda se tomará al valor abonado al momento de la compra (incluyendo los descuentos que hayan sido aplicados).
Cómo realizar Cambio o Devolución de una compra en nuestro Local
1. Prepará tu paquete para el cambio, incluyendo los productos sin uso, con etiquetas originales, así como la Tarjeta de Cambio (incluida en el paquete original de la compra).
2. Acercate al local para realizar el cambio.
Solo se llevará a cabo el cambio de los artículos devueltos en cumplimiento con lo establecido en esta Política de Cambios. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.
No se admitirán como fallas aquellos reclamos relacionados con las características propias de la prenda y aquellas que sean comunicadas en las etiquetas colgantes y/o de composición y cuidados, y/o en la descripción del producto en este website. Nos reservamos el derecho de rechazar los reclamos y devoluciones comunicados o enviados fuera del plazo establecido, o los artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que los recibiste.
Cómo realizar un reclamo por fallas para compras en www.skinna.store
1. Realizá la solicitud Devolución completando el formulario online, indicando la razón "Falla" y describiendo la misma en la sección de comentarios. Vas a necesitar tener tu Nro. de Orden y el email usado para la compra. ACCEDER AL FORMULARIO DE CAMBIO Y DEVOLUCION >
2. Prepará tu paquete para el cambio, incluyendo los productos sin uso, con etiquetas, así como la Hoja de Cambios completada (que te enviamos en tu paquete original).
3. Vamos a procesar tu solicitud e indicarte vía email dónde y cómo tenés que realizar la devolución de los productos.
4. Una vez recibamos tus productos, realizaremos el análisis y te responderemos sobre tu reclamo dentro de los 10 (diez) días hábiles desde la fecha de devolución de los mismos.
Cómo realizar un reclamo por fallas para compras en nuestro local
1. Envianos un email a [email protected] con título "#(Tu nro. de Orden) Reclamo por Falla". Incluí en el email la siguiente información:
2. Prepará tu paquete para la Devolución, incluyendo los productos sin uso, con etiquetas originales, así como la Tarjeta de Cambio (incluida en el paquete original de la compra).
3. Acercate al local para realizar la devolución de los productos.
4. Una vez recibamos tus productos, los enviaremos a nuestro equipo de calidad para realizar la investigación de las fallas, y te contactaremos con la resolución sobre tu reclamo dentro de los 10 (diez) días hábiles desde la fecha de devolución de los mismos.
Solo se llevará el reembolso de los artículos devueltos en cumplimiento con lo establecido en esta Política. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, no se aceptará la devolución ni solicitud de reembolso de los productos.
En el caso de que exista disponibilidad de stock, se reemplazará el producto por uno idéntico al producto devuelto (misma variante de color y talle). En caso de no poder reempliazarlo con el mismo producto en la misma variante, se procederá a realizar el reembolso del precio abonado por el mismo al momento de la compra,
¿Cuánto tiempo demora el procesamiento de mi solicitud de cambio o devolución?
Una vez que recibimos tu cambio o devolución, nuestros tiempos estimados de procesamiento del mismo son de 2-7 días hábiles.
¿Dónde y cuándo voy a recibir el monto reembolsado por una devolución?
Los productos en Sale especial, Promoción o con cualquier tipo de descuento temporario (incluyendo Gift Cards y Vouchers) van a ser tomados al valor abonado por la prenda al momento de la compra considerando los descuentos aplicados, a menos que se mencione lo contrario.
A menos que se indique lo contrario, las condiciones de cambio están sujetas a las condiciones descriptas en el la página del producto y/o en esta Política de Cambios.
Las rescuentos y rebajas a los precios de los productos durante Sales especiales (incluidas, pero no limitadas a: Flash Sale, Black Friday, Cyber Monday, Special Sales) aplican exclusivamente a nuevas compras realizadas dentro del período establecido para dicha Sale y bajo ningún concepto pueden aplicarse de forma retroactiva.
Para productos en Final Sale, solo se aceptarán cambios por otros productos incluidos en la Final Sale. La Final Sale es una rebaja final y no se aceptarán devoluciones de estos productos, a menos que los mismos presenten fallas de materiales o confección, de acuerdo a lo contemplado en la sección Devoluciones. En este caso, el producto puede ser devuelto dentro de los 14 días corridos desde la fecha de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar los cambios y/o devoluciones solicitados o enviados fuera del plazo establecido y/o o los artículos que no cumplan con las condiciones estipuladas en esta Política.
Las Gift Cards, Notas de Crédito y Cupones de Descuento no son acumulables entre sí o con otras promociones, a menos que se indique lo contrario, y son válidos para utilizarse en www.skinna.store y/o en nuestro local, por única vez, dentro del plazo establecido y aplicables a todos los productos y categrorías, a menos que se explicite lo contrario.
No se podrá extender el plazo de validez de una Gift Card, Nota de Crédito o Cupón de Descuento, ni aplicar las mismas de forma retroactiva para compras realizadas con anterioridad.
¿Cómo usar Gift Cards, Notas de Crédito y Cupones de Descuento en www.skinna.store?
Para usar una Nota de Crédito, Gift Card o Cupón de Descuento en www.skinna.store, simplemente ingresá el código de la misma (que te enviamos por email) en el casillero Cupón de Descuento, al momento del check out en la instancia de pago.
No se podrá extender el plazo de validez de una Gift Card, Nota de Crédito o Cupón de Descuento.
¿Cómo usar Gift Cards, Notas de Crédito y Cupones de Descuento en el local?
Para usar una Gift Card o Cupón de Descuento en www.skinna.store, simplemente informalo a nuestra asistente de ventas antes de realizar el pago de tu compra, para que podemos aplicarlo.
En Caso de Notas de Crédito, por favor, presentá la Nota de Crédito física que te entregamos en el local al momento de procesar la misma.
Condiciones para Compras realizadas con Nota de Crédito
Las compras realizadas tanto en www.skinna.store como en nuestro local que hayan sido abonadadas en totalidad o en parte con una Nota de Crédito (cupón digital y/o Nota de crédito con crédito a favor emitida en nunestro local) no admitirán cambios ni devoluciones parciales totales de los productos incluidos en la compra.
Black Friday, Cyber Monday, Flash Sales
Las sales y descuentos no son acumulables con otros descuentos o promociones, a menos que se indique lo contrario. Los descuentos y promociones especiales son aplicables únicamente en nuevas compras.
Envianos un email a [email protected].
